文\李红

企业间的合作也离不开彼此的互动、沟通与交流，为切实做好售前、售后服务工作，提升服务质量，保证客户满意度。今年7月，上海美三思检测设备有限公司开启了本年度的年中回访模式，开始“走亲访友”拜访客户。

此次回访客户小组由上海美三思创新研发事业中心、销售和售后服务部成员组成，回访小组从上海出发，途径太原、邢台、雄安、天津、唐山等地，同时联系江苏、广东等部分区域的客户开展回访工作，通过电话沟通、实地考察、远程技术指导的形式，了解客户设备使用情况，主动听取客户需求，广泛征求客户意见，本次回访得到了广大客户的高度肯定和赞赏。

回访过程中，回访小组积极询问客户产品使用体验，认真听取大家的意见和建议。主要针对产品使用情况及产品服务满意度等问题进行回访。回访数据显示，客户对我司产品使用情况满意度为98%，产品服务满意度为97%。客户对我司产品质量及服务工作给予了高度评价，认为我司产品质量稳定、信誉度高，对我司的售前、售中、售后服务十分满意，明确表示将进一步加强战略合作，实现强强联合。

（图片为美三思产品在广东交科混凝土自动检测线上的应用）

（图片为美三思产品在广东交科混凝土自动检测线上的应用）

上海美三思检测设备有限公司于2014年成立，位于上海市松江区，专业研制、生产激光测长称重试验机，激光标距刻线机，反复弯曲试验机，微机控制电液伺服万能试验机、电子万能试验机等，目前公司拥有完善的研发、生产、销售及售后服务团队。

近年来，国家致力于制造业转型升级，高端装备制造业是现代产业体系的脊梁，是推动工业转型升级的引擎，高端制造业向智能化、绿色化、服务化方向发展已成定势，高端装备“智造”显得尤为重要，关系着整个产业链的竞争力，科技创新、数字赋能、矩阵发展都成为绕不开的话题。随着中国制造2025战略的提出，美三思公司积极响应国家战略号召，在高端装备制造领域积极的开发与探索，不断的完善自己和提高市场竞争力，以工匠精神不断的打磨产品、雕琢精品，7月份的一路拜访让研发、销售、售后等多部门都受益匪浅，能够聆听到基层技术人员的心声与需求，能够认识到自己不足和薄弱环节，给后期产品的提升、改造收集了一手信息。

（美三思负责人到雄安中冶回访客户）

（美三思负责人带领客服团队到天津开发区检测中心现场进行设备维护）

一直以来，上海美三思检测设备有限公司以市场需求为导向，以创新技术、服务用户为己任，以帮助客户解决问题为目标，凭借多年的经验和先进技术，将为广大用户在材料试验及检测领域提供先进、质量优异的检测仪器及试验设备。此次回访也是美三思的研发团队、销售团队与售后团队首次共同出访一线调研，将美三思公司一直致力于技术、精细、服务发展理念深植于客户心中。

美三思售后部门负责人薛总讲：“技术是美三思的发展之根，精细是美三思的制造灵魂，服务是美三思的常青之本。客户对我司产品的认可与信任是对我们最大的肯定，是对我们最好的支持和鼓舞，美三思人会秉承一份对试验机行业的热爱，定不负众望守住初心，三思而行砥砺前进。”