4月15日至5月5日，第135届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”）在广州举行。作为中国外贸的晴雨表和风向标，本届广交会展览面积达155万平方米，吸引2.86万家企业参展——一场场交易洽谈将激烈展开，一个个订单从中国连接到全球各地，中国与世界经济交融互动的生动场景徐徐展开。

人流、物流、资金流频繁流转之下，为境外来穗人员提供更多元化、便捷化的支付解决方案成为重中之重。广州银行高度重视优化支付服务、提升支付便利性工作，多措并举提升外籍来华人员等客户群体的支付服务，助力境外来穗人员在购物、餐饮、酒店住宿、公共交通等日常场景实现便捷支付。

设置涉外服务网点，外籍人员业务办理更便捷

“What documents do I need to get ready if I wanna apply for a debit card, please?”（请问开设一张借记卡需要提供什么文件呢？）日前，外籍人士Oliver来到广州银行一支行，了解如何开设银行卡及支付使用事宜。Oliver每年都会参加广交会，此次前来是打算开设个人结算账户，以满足在广州消费的需求。

当得知Oliver的需求后，广州银行的外语服务专员主动接待了他，并向其出示了英文版的开户表格和开户服务指南。最终，在服务专员的帮助下，Oliver顺利完成了银行账户开立，他感叹到：“It is getting easier and easier for me to live in China.”（在中国生活越来越便利了！）

为境外来华人员提供更加多元、包容的支付服务，是近年来金融机构纷纷发力的重点方向之一。今年3月，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为金融机构完善支付服务体系提供了指导；4月1日，中国人民银行在广州召开优化支付服务推进会，为在粤金融机构优化支付服务工作提出更具体的指引，不断增强支付便利化工作力度。

作为广东地区规模最大的法人城商行，广州银行持续为完善支付使用、优化营商环境贡献“广银力量”。广州银行以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为工作思路，聚焦外籍来华人员、老年人等群体获取支付服务上存在的短板弱项，不断优化服务模式。

围绕境外来华人员开户业务需求，广州银行在安全合规的前提下，为有合理开户需求的境外来华人员提供简易开户、上门服务等多项便利化措施，同时提供英文版开户资料及英文版境外来华人员开户指南等。

“我们还设立推荐涉外服务网点，为境外来华人员建立涉外服务绿色通道。”广州银行相关负责人介绍，涉外服务网点会在明显位置布放英文版本监督服务留言板，并配备AB角外语服务专员为客户提供服务。

提供多种兑付服务，提升支付便利化程度

第135届广交会举办之际，全球客商汇聚广州。“广交会期间，境外客商会有大量的外币兑换、零钱使用的需求，为此我们也做足了充分的准备。”广州银行相关负责人说。

为了更好满足外籍来华人员资金使用需求，广州银行积极在市内网点推广“零钱包”服务，通过设计制作标准化的“零钱包”产品，向外籍人士、老年人等社会公众和商户主动提供200元、300元等规格的“零钱包”，满足他们对各类零钱兑付的需求。而外币兑换服务方面，境外个人凭借有效身份证件，就能在有货币兑换标识的广州银行网点办理本外币兑换业务。

当前，我国消费模式已从线下为主转为线上线下结合，移动支付普及率高达86%，位居全球首位。但对不少境外来华人员而言，移动支付仍存在很多不便之处。为此，广州银行从POS机刷卡付费为切入点，进一步提升外籍人员支付便利化程度。

广州银行持续加大特约收单商户资源倾斜，推动重点涉外区域POS商户开通受理境外银行卡功能，提升商户接受外卡刷卡意愿。同时，广州银行还定期开展商户巡检，加强对商户反诈防骗反洗钱及安全用卡等科普宣传，增强商户防范金融风险意识，从源头防范化解金融风险。